让“听话”的员工更会思考

每个企业都乐于拥有听话的员工，他们承担了企业正常运行的大部分工作，尤其是制造类企业。员工听话，意味着能有较好的向心力、凝聚力，是降低管理成本、减少内耗的关键要素。企业追求价值最大化，肯定会从增加收益、降低成本，开源节流上下功夫，这些是密不可分、互相促进的，也是恒古不变的真理。

在中国改革开放30多年来，中国企业普遍采用的主要管理模式是确定一个最佳流程，或者至少是非常好的流程，然后让员工按部就班地遵循这一流程，开展自己的工作。为应对这一需求，企业会推出大量操作培训项目，以培养员工能够尽快按流程以最高的效率完成工作。久而久之，员工习以为常的每天忙忙碌碌，按时打卡、准时上下班、完成日常工作，对他们来说，工作仅仅是一种简单的交易。我们不能否认一个事实，大部分基层员工是封闭的，大部分基层员工素质是较低的，因此他们能够给企业带来的效益也仅限于企业付出工资所带来的价值。

每当问到管理者认为员工缺乏哪些能力的时候？答案普遍是：“我们希望员工能独立思考，而不仅仅听从命令”，发出这样的抱怨后，管理者纷纷表示，当今世界变化太快，客户需求难以预测，对手也步步紧逼，竞争激烈。所以，管理者得出结论，企业要想维持生存、以致兴旺发达，唯一出路是挖掘能与客户共同创造价值、不断提高业务能力的员工。

光有这样的认知和觉悟是远远不够的，还需要一些切实可行的举措才能落实我们的想法。如果企业希望员工不仅仅带着手、还要带着脑子来工作，那么就需要对工作进行重新设计，使员工自主决定如何执行任务、获得个人身份认同，并能自由安排时间。

那么如何才能让“听话”的员工更会思考呢？我们抛砖引玉，可以先从以下三方面进行管理实践。

一、为员工思考提供平台

毫无疑问，员工的思考需要一个平台输出、展示，每月“合理化建议”、“持续改善会议”、“新点子交流会议”可以为员工打造一个输出思考的平台，持续与公司成员有沟通想法、意见，及交流的机会。即使是大声交谈，以辩证式的方法，或透过静态的文字书写方式交流传递，让成员透过任何有形、无形的沟通方式，思考公司是否有什么需要改善的，或是否还有什么部分怎么做会更好，以及还有没有什么方法可以让每一位成员开心，员工都可以畅所欲言。

眼睛看到的、心里想到的、工作中遇到的，都会有员工提出相应的意见和改进办法。比如，如何节约用水、用电，如何保护办公家具和新产品开发、客户服务等。只要在可行范围内，只要能符合成本与效益，就放手让员工去做，让员工感到自己的想法被重视，有所发挥。每个人都喜欢意见被尊重，也喜欢自己是团体及组织中的一份子，更喜欢发挥自己的影响力，觉得自己对组织，对公司有所贡献，正因为如此，员工才会自发去思考。

形成机制的建议通道能够让员工把工作中的思考转化为生产力，同样，员工“心声”也不可忽视，可以建立专业的发声渠道，例如，“有声邮件”24小时服务专线提供给员工，让公司可通过此渠道，接受任何意见、建议、批评、想法、和创新点子，比如教育培训，员工薪资，员工福利等。这样，能够将员工对于工作的思考与薪资福利的心声同等重视，但又区别开来。

二、不设限员工所能思考的范围，员工也会不设限提供其所能贡献的范围

让员工觉得有成就感，觉得工作有趣，自然愿意投注更多的心力，再加上适才适性的分配其工作范围，更能发挥每位成员的效能；不设限每一位成员的思考，使每一位公司成员保有弹性思考的能力，员工也会不设限提供其所能贡献的范围。

谁说业务部的人，不可能为客服部的人想出好点子？谁说产品制作包装的好点子，只能由研发部所研发；有没有可能一个小小的开始，创造出意想不到的成果？3M知名的便利贴post-it也是由该公司的一位职员，“不小心”的实验之作。

三、“小”改善体现“大”思考

很多的日本企业，喜欢用“改善”一词。其实，改善也是企业的一种经营理念，细节决定成败，每天改善一点点，日积月累、涓滴成海，“小”改善带来的许多看似微不足道的小效果最终会给企业带来无限的效益。被制造企业奉为圭臬的“丰田模式”其中的核心支柱就是持续改善，促进创新与发展，每一位员工都是问题的解决者，他们根据自己的岗位要求全都受过严格系统的培训，掌握了不同程度的问题解决技能，改善完全成为自己工作范围内的职责。

通过以上三个方面的管理实践， 为员工搭建一个平台，不设任何限制，给员工提供最大的自由发挥空间，并且重视和尊重每一个小小的改善，才能让“听话”的员工主动积极的思考，发挥更大的能量。积极落实这些管理实践，确实能让员工发生积极改变，但是这些不是全部，我们每个企业应该结合自身的实际情况，结合员工自身的特点，深入研究和定制化的开展活动，走自己独特之路。

“听话”的员工往往执行力强，效率高，是企业所喜闻乐见的，但是，既然企业花钱使用了员工的双手，为什么不无偿使用它们的大脑呢？通过激发一线员工的活力，让他们积极思考怎样能够做好工作，而不是完成工作，这样他们才会成为企业真正的主人翁。

TCL集团股份有限公司董事长、CEO李东生认为企业管理是管理工作目标实现过程，而不只是把人管住，让员工听话，即要在认同企业共同的价值观和企业目标的基础上，鼓励员工能够实现自主管理，主动承担责任，这样的企业管理才是成功的。